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威尼斯线上国际:物业收集了那么多数据存在云上将来这家物业如果撤出小区

时间:2021/5/17 14:16:46   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:一键开门、缴物业费、在线报修投诉、网上议事……在申城一些小区,物业正尝试数字化管理。随着门禁、停车、收支等物业管理事项逐步迁入互联网平台,管理效率得到提升,而小区居民只需要一部手机,并安装相应的物业App,就能享受到数字化带来的各种便利。互联网技术对传统物业行业渗透带来的变革,既...
一键开门、缴物业费、在线报修投诉、网上议事……在申城一些小区,物业正尝试数字化管理。随着门禁、停车、收支等物业管理事项逐步迁入互联网平台,管理效率得到提升,而小区居民只需要一部手机,并安装相应的物业App,就能享受到数字化带来的各种便利。

互联网技术对传统物业行业渗透带来的变革,既是大势所趋,也是民心所向。去年11月,解放日报·上观新闻对小区“新基建”做过一项调查,不少市民认为“未来的小区管理应该依托智慧物业管理平台”,智慧物业是市民投票选出的小区最需要的设施之一。而未来五年,上海将推动经济、生活、治理全面数字化转型。小区管理数字化,是数字城市建设的重要内容之一。

不过,也有小区居民对数字化管理心存抵触。5月初,长宁区镇宁路55号东方剑桥御庭苑居民李女士就拨打了12345市民服务热线,对小区物业推广物业App一事表达了反对意见。记者前往该小区调查发现,物业App推广2个月来安装者寥寥。

推广2个月,安装者仅10%

东方剑桥御庭苑建于2000年左右,规模不大,仅483户居民。今年3月,新物业“绿城”接手小区管理。李女士说,新物业进驻后,随即在门幢入口等位置竖起易拉宝海报,并发放宣传活页。与“从我们来的这刻起都将改变”宣传语一同出现的,是一款名为“绿城生活”的物业App。

李女士提供了海报的照片。照片上宣传这款App将带来诸多便利,包括“报修一图提交”“手机摇摇开门”“鹰眼随时看小区”“访客一码扫描通行”等。也就是说,小区的多项管理服务将接入App。以小区门禁为例,门禁系统接入App后,居民用手机即可刷开,不再需要携带门禁卡。而居民只需下载安装App,并完成业主身份认证。如何认证?物业告知需要手机实名注册,并上传身份证、房产证等信息,待后台审核通过即可。

按理说提供的都是基本信息,这些信息对物业来说,本身也不是什么大秘密。但李女士却持有不同看法,她说曾下载过“绿城生活” App并打开查看,发现这款App并非为东方剑桥御庭苑一个小区所开发,而是所有绿城物业管理的小区共用。她发现App中除了上述物业管理相关的功能外,还有大量生活消费购物内容。“物业App成为又一个流量的入口,业主信息数据被拿来商业利用。”这让李女士怀疑物业收集业主信息的出发点,抵触情绪油然而生,“信息一旦泄露怎么办?物业收集了那么多数据存在云上,将来这家物业如果撤出小区,数据又将如何处置?”

5月10日,记者来到东方剑桥御庭苑,在小区门口,记者看到全新安装的门禁闸机,闸机拥有手机感应和二维码扫描两个功能。但闸机尚未启用,人站在前方即自动开启。物业朱经理告诉记者,闸机调试已接近尾声,预计5月内启用,启用后即可使用“绿城生活”App刷开,实现小区人员进出管理。他打开App给记者演示了生成分享访客二维码、在线报修、发布小区公告等其他功能。记者留意到,App界面上预留了“业主自治”等模块的入口,但目前点进去还是空白。生活消费等内容确实很显眼,App首屏上方即为一款烤肠广告,下方很大一块区域则是水果和生鲜类商品的“限时秒杀”。

李女士的看法是个例吗?尽管此前已推广数次,但朱经理坦言目前小区安装App的人不多,大概只有10%。他分析,一方面与小区门禁尚未启用有关,另一方面部分业主的担忧可以理解,现在不少手机App都存在隐私泄露隐患。不过,他也强调,业主并未提供银行卡等敏感信息,且信息统一储存在绿城的后台而非本地,安全是有保障的。而且App并非强制使用,业主仍可以办理传统门禁卡。“但办新门禁卡不也要提供业主身份证等基本信息吗?”

这番说法并不能打消李女士的顾虑,她认为,物业管理数字化转型是好事,但物业还是应该先对数据如何收集、如何保管、如何使用作出承诺,并与业主协商一致。

有小区尝试签订《保密协议》

“居民担忧的背后,是小区数字化管理的共性问题。”业委会参与者交流平台“众蚁社区”发起人韩冰认为,小区数字化管理会产生大量数据,从居民基础财产数据,到门禁出入数据、人脸识别数据等,这些数据的“产权”属于谁不明确,还涉及到数据如何保管、更换物业如何切割交接。同时数据安全究竟如何保障,目前也没有比较成熟的机制。

位于徐汇区漕溪路的上海望族城小区去年1月起也上线了数字化管理系统,是上海较早转型数字化管理的小区。小区居民告诉记者,其配套的手机App安装率已达到70%。望族城小区又是如何解决数据安全隐忧的?

5月11日,记者前往望族城小区体验数字化管理。在小区门口,自助操作的访客登记系统让人耳目一新,输入手机号领取验证码后,拍照留下人脸数据,随后24小时内可以刷脸进出小区;物业办公室门口,硕大的屏幕上展示的是一张车位引导图。每个车位下方安装的地磁感应系统反馈了小区目前存在的地面空余车位,并以深色标记在引导图上。这套数字化系统是业委会主导、第三方企业负责开发的,仅在小区内部使用。


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